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Marketingautomatisierung

Mit Personalisierter Kommunikation Kunden gewinnen

MIT MARKETINGAUTOMATION WERDEN INTERESSENTEN ZU KUNDEN

In jeder Branche ist zu spüren, dass es immer schwieriger wird die Aufmerksamkeit von Interessenten zu erhalten. Durch die sozialen Medien, die Werbeschaltung auf Portalen oder in Suchmaschinen ist das Angebot so groß geworden, dass Produkte und Leistungen nur unter bestimmten Umständen wahrgenommen werden. Zudem werden oft Budgets für Werbemaßnahmen ausgeben, bei denen potentielle Kunden nicht gezielt angesprochen werden. Und damit verschwendet man nicht nur Zeit, sondern auch Geld.

Die heutige Aufgabe des Marketings ist es herauszufinden wo sich potentielle Interessenten aufhalten (z.B. in Fachportalen, auf Fachmessen, in den soziale Medien, auf Webseiten) und welche Probleme und Herausforderungen bestehen. Die Präsentation eigener Lösungen konzentriert sich darauf dem ermittelten Bedarf gerecht zu werden. Um das zu erreichen präsentiert man gezielten Content in den entsprechenden Medien, der auf die Fragestellungen und mögliche Probleme der Leser eingeht und Lösungen anbietet.

Eine Werbanzeige in der Suchmaschine kann z.B. zu einer Landingpage führen, die ein interessantes Angebot zur Verfügung stellt, das dem Besucher einen echten Mehrwert liefert. Genauso kann während eines Vortrags oder auf einer Messe die Aufmerksamkeit durch einen passenden Lösungansatz geweckt werden, der in einem automatisierten Prozess mit personalisierter Ansprache weiter vertieft wird. Das Vertrauen in das Angebot und Kompetenz steigt und aus dem Interessenten wird ein echtes Käuferpotential.

Diesen Prozess nimmt die Marketingautomation vollständig ab.

WAS GENAU IST EIGENTLICH MARKETINGAUTOMATISIERUNG?

marketingautomation

Mit der Marketingautomatisierung zentralisieren Sie verschiedene Marketingprozesse in einer Plattform. Das Ziel ist Besucher, die aus Ihrem Onlineangebot wie z.B. Webseiten, eCommerce oder Werbung kommen, in das System aufzunehmen und zu qualifizieren. Personalisierte E-Mail-Kampagnen bauen Vertrauen in Ihre Leistungen auf damit Sie am Ende nur mit Potentialen sprechen, die ein echtes Interesse an Ihrem Angebot haben.

Die Basis einer Marketing-Automatisierungs-Plattform ist ein Autorespondersystem, das in der Lage ist auf bestimmte Merkmale entsprechend zu reagieren. Diese Merkmale werden durch Segmente, Tags und Trigger gesetzt und in einer automatisierten Kampagne verarbeitet. Je nach festgelegten Regeln, werden personalisiert gezielte Informationen an die Potentiale versendet, die weiteres Interesse wecken.

Die E-Mail ist bis heute das am meisten genutzte Kommunikationsmittel und erreicht Interessenten direkt.

Somit ist die E-Mail eines der wertvollsten Rohstoffe, um Kunden zu gewinnen und weiter zu pflegen. 

WAS KANN MARKETINGAUTOMATISIERUNG?

Mit Marketingautomation:

  • bleibt mehr Zeit für die wesentlichen Aufgaben
  • entsteht mehr Dynamik in der Kommunikation
  • die Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden steigt
  • der Gewinn wird maximiert

Unternehmensbereiche, die profitieren:

  • Customer Relation Management (CRM)
  • Marketing
  • Vertrieb
  • Leadgenerierung, Qualifizierung und Segmentierung
  • Kundengewinnung
  • Bestandskundenpflege
  • Events
  • Messen
  • Onboarding
  • Schulung/Training
  • Terminverwaltung
marketingautomatisierung
Lead-Funnel
WIE FUNKTIONIERT MARKETINGAUTOMATION?
1. Lead- bzw. Interessentengewinnung

SEO, Blog, Content- und Socialmedia-Marketing, Ads auf Bing, Google oder gezielte Vernetzung in Portalen wie Xing oder LinkedIn. Ziel ist es Besucher über die organische Suche oder Vernetzung für die eigenen Leistungen zu interessieren, um diese im eigenen System weiter qualifizieren zu können.

Um die Qualifizierung von Potentialen zu ermöglichen, ist mind. die E-Mail-Adresse des Interessenten notwendig.

Und genau hier beginnt die Leadgewinnung. Ein Besucher wird z.B. auf ein Formular einer Landingpage weitergeleitet, um dort seine E-Mail-Adresse einzugeben. Personen, die Interesse am Angebot haben bzw. einen Nutzen darin sehen, werden die Kontaktdaten hinterlassen. Wird das Doppel Opt-In bestätigt, erhält die Person die weiterführenden Informationen. Die Kontaktdaten befinden sich in der Datenbank des Automatisierungssystems.

2. Segmentierung der Leads

Bei Aufnahme der Daten wird die Historie durch bestimmte Merkmale gepflegt, um Segmente der Interessenten erstellen können. Diese lassen sich mit Listen vergleichen, die nach bestimmten Interessen oder Eigenschaften sortiert sind. So ist es möglich jeder Zielgruppe Informationen bereitzustellen, die wirklich relevant und als Mehrwert empfunden werden. Merkmale, die i.d.R. in Form von Tags gesetzt werden, können sein:
  • Wo wurde die E-Mail-Adresse eingetragen
  • Welches Angebot wurde genutzt
  • Welches Produkt wurde gekauft
  • Welches Interesse hat die Person
  • Gab es weitere Interaktionen
  • Gibt es Überschneidungen von Interessen
Lead-Qualifizierung
3. Lead-Nurturing

In dieser Phase werden die Leads qualifiziert, um nur die Potentiale weiter zu pflegen, die wirkliches Interesse haben. Anhand von personalisierten E-Mails werden weitere wertvolle Informationen vermittelt, zu Veranstaltungen eingeladen oder auf bestimmte Artikel aufmerksam gemacht. Das Ziel ist Vorbehalte gegenüber dem Unternehmen zu reduzieren und das wachsende Vertrauen zu stärken.

Diese Art des E-Mail-Marketings unterscheidet sich maßgeblich zu der alt bekannten Variante, die immer mehr an Bedeutung verliert. Denn die Kommunikation ist persönlich und orientiert sich am Interesse des Betrachters. Timing und Wortwahl sind entsprechend wichtig. Empfindet der Kontakt die Kommunikations als Aufdringlich, ist es eine Frage der Zeit wann dieser sich aus der Liste austrägt und damit die weitere Kommunikation auf diesem Wege unterbindet.

4. Lead-Scoring

Das Lead-Scoring bewertet die Aktivitäten des Interessenten. Manche Systeme (z.B. Mautic) bieten ein Webseiten-Tracking an, das bei Besuchen bestimmter Inhalte oder Kauf von Produkten Punkte vergibt. Je höher die Punktzahl, desto interessanter der Lead.

Je nach Festlegung von Zielen innerhalb des Lead-Scorings, werden die Kontakte für den Vertrieb aufbereitet zur Verfügung gestellt. Ein Angebot zur persönlichen Kontaktaufnahme innerhalb der Kommunikation, gibt den Interessenten vorzeitig die Möglichkeit persönlichen Kontakt aufzunehmen. Durch bestimmte Regeln innerhalb der Kampagnen, werden diese Kontakte dann automatisch in ein anderes Segment verschoben, das wieder neue Ziele verfolgt. Diese Segmente könnten z.B. Bestandskunden, Seminarteilnehmer oder Messekäufer sein.

Jedes Unternehmen profitiert von der Marketingautomation

ORACLE ELOQUA und MARKETO gehören zu den Marktführern am Markt. Kleinere Anbieter wie Evalanche oder Hubspot holen langsam auf. Das CRM Salesforce hat mit dem Feature Exact Target eine Lösung geschaffen, die CRM-Funktionen mit Marketing-Automatisierungsfunktionen verbindet und damit ein mächtiges Tool für die automatisierte Kunden-Kommunikation geschaffen hat.

Da diese Technik neu und kostenintensiv ist, konzentrieren sich die meisten Unternehmen noch auf Socialmedia Marketing oder alt bewährte Strategien.

Doch nun können auch Entrepreneure, kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) von den Vorteilen der Marketing Automatisierung profitieren. Neue Anbieter konzentrieren sich auf Nutzer kleinerer Datenmengen (z.B. 5.000 – 100.000 Kontakte) und ermöglichen Marketing Automation auf hohem Niveau zu moderaten Preisen. Gerade diese Anbieter öffnen sich zudem für die Integration fremder Systeme, so dass eine bestehende Infrastruktur nicht geändert werden muss.

Wir haben uns auf drei Anbieter spezialisiert, die einen kostengünstigen Einstieg ermöglichen und auch bei weiterem Wachstum nicht sofort einen Wechsel erforderlich machen.

Groundhogg.io – Selbst gehostete Marketing Automatisierung-Lösung für Entrepreneure.

Mautic – Das On Premises – Open Source System für Unternehmen, die keine Kompromisse eingehen und Zugriff auf alle Ressourcen haben wollen.

Klick-Tipp Enterprise – Das gehostete Sorglospaket.

Jedes dieser Systeme versetzt sie in die Lage professionelle Marketingautomation zu nutzen und sind Bestandteile unserer AutomationSuite. Während Groundhogg.io sich auf die Webseitenumgebung begrenzt, bieten Mautic und Klick-Tipp diverse Möglichkeiten neben Webseite und Online-Shop auch das eigene CRM einzubinden.

Mautic besticht zudem von einem eigenen Tracking-System für Webseiten und Online-Shops, so dass das Lead-Scoring hier eine ganz neue Bedeutung gewinnt.

Wir haben Mautic & Klick-Tipp zudem auch für die Offline-Erfassung von Interessentendaten optimiert, so dass Ihre Kontakte aus Messen, Vorträgen, Seminaren und anderen Veranstaltungen den gleichen Prozess durchlaufen. Damit sind Sie in der Lage z.B. schon während einer Messe mit dem Vertrauensaufbau zu starten. Und das voll automatisch. Statt dass Ihr Vertrieb jeden einzelnen Kontakt nach der Messe anspricht, kommuniziert das System bereits mit allen auf einmal. Ihr Verkauf empfängt währenddessen alle Kontakte, die sich bereits entsprechend qualifiziert haben und echtes Interesse zeigen.

Wir möchten Sie einladen die Digitalisierung auf eine Art und Weise kennen zu lernen, die für jeden Entrepreneur und jedes Unternehmen sofort einen Nutzen liefern. Durch die Prozessentlastung erzeugen Sie Freiräume, die die ungenutzten Potentiale der Mitarbeiter zur Entfaltung bringen.

Die Zufriedenheit und Produktivität im Marketing, Vertrieb und Service steigt. Erfolge werden maximiert und die Kunden spüren, dass Sie bestens betreut werden.

Klingen diese Möglichkeiten für Sie spannend? Dann lassen Sie uns miteinander sprechen. Gemeinsam prüfen wir Ansätze und Möglichkeiten die Marketing Automation in Ihrem Hause zu etablieren.

Wir freuen uns auf den Dialog!

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Lernen wir uns kennen und sprechen wir über Möglichkeiten der Marketing- und Vertriebs-Automation in Ihrem Unternehmen. Vereinbaren Sie einen Beratungstermin.
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